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杨敬泰:用真诚的服务换取用户的满意

用真诚服务换取用户满意,一声亲切的问候,一个甜甜的笑容,都能拉近与用户之间的距离。

近日,即墨分公司大信服务站客户经理杨敬泰接到后家屯一例维修工单,用户报修电视信号不太好,画面不清晰。杨敬泰到了用户家中发现家里只有两位老年人,使用的是标清机顶盒,经测试故障原因是外面分支器接触不良。杨敬泰为用户处理好故障后,便和用户沟通,告诉他们现在最新的4K机顶盒,画面非常清晰,可以给老人安装上,先免费体验一下。这时老人说家里的线路太乱了,能不能帮着给整理一下。杨敬泰二话没说,马上帮着老人把家里的线路分类整理好,并钉上钉子固定。得到老人肯定后,杨敬泰给老人安装好4K机顶盒,又手把手教老人怎么使用,从开机到关机,然后点播、回看……老人欣然接受,直夸杨师傅态度诚恳,服务真好,直接办理了享TV三年电视套餐。

工作需要热情和行动,服务需要一种积极主动的精神,这就要求我们以积极的态度对待工作、对待用户。有积极的态度才能够承担起责任,才能应对各种情况,赢得用户满意!

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